Da, din păcate aşa e.
Serviciile de comunicare de la ING o iau încetişor la vale (poate vă mai amintiţi şi de problema de incompetenţă din primăvară).

Colaborarea mea cu ING este veche şi nu am avut probleme mari cu ei de-a lungul vremii.
Serviciile bancare sunt bune spre excelente, comisioanele sunt mici şi dobâzile atractive la orice tip de cont.

În ultimul an însă, oamenii de PR (?) din ING au forţat nota prea mult pe partea de promovare, ajungând să fie de-a dreptul agasanţi.
Balonul de săpun a explodat în septembrie, când am primit un mesaj prin care îmi sugerau să mă abonez la alertele prin SMS, deşi eu folosesc facilitatea asta încă din ziua lansării ei. Le-am trimis un mesaj am încercat să le explic cum că nu vreau astfel de mesaje:

To: ING ROMANIA
Subject: [Fwd: Vrei mai mult control asupra banilor tai?]
Stimate doamne si stimati domni.
Avem o colaborare foarte buna de cativa ani si nu doresc sa o stricam.
Daca ati fi verificat putin contul meu, ati fi observat ca am acest serviciu activat si in concluzie, mesajul dumneavoastra nu are sens.Va rog sa nu mai trimiteti mesaje promotionale la adresa de contact.
Orice mesaj promotional  va fi considerat nesolicitat si raportat ca atare autoritatilor in baza legii 365/2002.

Am primit a doua zi un răspuns foarte explicit:

Subject: Informatii ING Bank
Date: Fri, 11 Sep 2009 14:29:39 +0300
From: contact_a_ing.ro
References: [email protected]anet

Stimate domnule Criste,
Ca urmare a mesajului dumneavoastra, dorim sa va cerem scuze pentru orice inconvenient creat de transmitea informatiilor promotionale pe adresa dumneavoastra de e-mail si va informam ca aceasta optiune a fost dezactivata.
In speranta ca situatia creata nu va afecta colaborarea noastra viitoare, va asiguram de intreaga noastra consideratie si, pentru orice alte informatii, va stam la dispozitie prin intermediul serviciului My’Line (021/402.83.91) sau la e-mail contact_a_ing.ro.

Cu stima,
XXXXX XXXXXXXXXXXX
Customer Contact Center Specialist
ING Bank

Bun, deci rămâne cum am stabilit: nu mai primesc mesaje  promoţionale de la ING.
Minunea a ţinut doar până azi, când am primit o  invitaţie să-mi fac felicitări la ING pe site.

Received: from whiteimage.net [212.100.252.14]
From: ING Bank informare_a_ing.ro
To: Criste Stefaniu
Subject: HO HO HO
X-Complaints-To: abuse_a_whiteimage.net
Message-ID: [email protected]
Sender: ING Bank
X-campaignid: wi20091219101130

Da click aici si joaca-te cu mesaje si culori pana obtii ce-ti place. Fa cate felicitari vrei, cum vrei, pentru cine vrei, cu ce-ti trece prin cap, important e sa te simti bine facand asta. Salveaza ce ai obtinut si da apoi mai departe.

Acuma e drept că ING poate cârcoti: “păi să vezi că nu e mesaj promoţional, e doar aşa, un mesaj de bucurie şi sărbători”.
Eu îl consider tot nesolicitat şi drept urmare i-am pus bulină neagră.

Domnilor şi doamnelor de la ING,
având în vedere că e foarte greu să ne înţelegem pe calea de comunicare convenită cotractual, vă transmit doleanţele  mele în mod public:

NU mai doresc mesaje electronice de niciun fel de la ING. Adresa de contact din profilul de client nu mai este validă, iar comunicările oficiale le aştept în scris.

Al vostru client mulţumit de serviciile bancare,
Ştefaniu Criste

Vă urez un an nou fericit, plin de sănătate şi înţelepciune.